仮想通貨

BitMEXで「合計」「利用可能」が0になった話


こんにちは。ニート見習いのふーたろー(@crypto_210)です。

ある朝、ふーたろーが特に不安でもない夢からふと覚めてみると…

!!!

BitMEXに預けていた資産が消えていました! 

資産の大半をBitMEXに預けていたということもあり、流石にちょっと血の気が引きました。

では、ことの顛末とついでにBitMEXへの問い合わせ方法をまとめたいと思います。

こんな人にオススメの記事です
  • BitMEXで「合計」「利用可能」の表示が何故か0になった人
  • BitMEXへ問い合わせをしてみたいが、やり方がわからない人

まとめ

  • 何かあったら状況を調査。そしてとりあえず問い合わせてみる
  • 1カ所に資産を集中させておくのはやっぱり危険
  • 結局、原因はよくわからなかったが、リアルタイムデータが切断された影響だと思われる
  • 再接続の表示が出ていたら、正常な状態がブラウザに反映されていない可能性を疑う

実際の経緯

10/8 8:50頃 注文のボタンを押しても反応がない

10/8 8:50頃。遅れながらTRXの高騰を見て、短期でイナゴしようと思いました。日足逆三尊気味だし200EMA手前までなら上げそうかなという、素人考えです。

そこで注文ボタンを押してみましたが、全然反応無し。何かおかしい。今思い返してみると、この時点で「再接続」とか、そんな表示が出ていたような気がします。

そこで、一旦ログアウトし、再ログインを試みました

10/8 9:00頃 「合計」と「利用可能」の表示が0に

再ログインすると、何故か指値の注文もポジションも全て消えていました。なんかおかしいなと思って、色々見てみると

画面右上に出てる「合計」「利用可能」の表示が0に!

ここでようやく焦りました。まずは調査開始です。

10/8 9:10頃 調査実施

まず、状況を確認しました。結果は以下の通りです。

調査結果
  • ログイン履歴は自分の物のみ
  • 出金履歴は前日から怪しい物はなし
  • 取引履歴も前日から怪しい物はなし
  • メールの通知も自分の操作以外なし
  • 「残高」の画面から「ウォレット残高」を確認すると、全く減っていない

状況から、ハッキングの可能性は極めて低く、表示上の問題ではないかと考えられます。

10/8 9:20頃 BitMEXのサポートへ、問い合わせを実施

こういうときは、とりあえずサポートへ問い合わせをした方が安全です。万が一ハッキングされかかっていた場合なら尚の事対応は早いほうが助かる確率が上がります。

ということで、サポートへ問い合わせ。

まずはログイン後の画面の一番下へスクロールすると、「お問い合わせ」に「サポート」があります。メール連絡先は押して見ても何故か連絡先がでなかったのでスルーしました。

次にチケット作成です。「新しいサポートチケット」をクリック。サポートの案件ごとにチケットを作成し、対処してもらう形になります。この辺は他の取引所でも似たような感じのところが多いですね。

最後にメールアドレス、件名、説明を入力して、必要なファイルを添付して送信です。今回の事象の場合は状況を解説するための画像も添付しておきました。

10/8 9:30頃 復旧していた

問い合わせを送信し、一安心して画面を見直すと。なんとウォレット残高が合計、利用可能へ反映されていました!

流石BitMEX! サポート早すぎ! ……ってわけがありませんね。おそらく自動で復旧したものと思われます。

後で追加で調べたら、こんなものが見つかりました。

そう言えば、直前で再接続とかなんかそんな処理が画面で走っていた気がします。以前にも同様の処理が行われていた気がしたので、あまり深く考えませんでしたが、ログインして放置している間に偶然通信が上手くいかないタイミングが発生し、安全のため取引不可の状況に陥っていたのではないかと思われます(あくまで推測)

TRXの高騰にのるチャンスは逃しましたが、これがセキュリティの高さの証明だとすれば少しは納得です(セキュリティを高めるための処理だったのかは不明ですが)。

10/8 9:35より前 やっぱりサポートは早かった

ちなみに、いつの間にかサポートの回答が来ていました。正確な時間は不明ですが、9:35には回答のメールが到着していました(早!)。

こちらの「やっぱりキャンセルで!」という発言に対する回答だったので、恐らく自動応答メッセージではない手動のものだと思います

 

終わりに

今回の一件で、やっぱり仮想通貨を一箇所に全部預けておくことは怖いということが身にしみてわかりました。とはいえ、BitMEX自体には問題はなかったようなので、これは単に「一箇所に集中させること」の危険性ではあります。

何よりハッキングされた場合が怖いですね。BitMEXはセキュリティが高く、出金タイミングも一日一度なので、あまりハッキング被害にあいにくいかととは思いますが、最悪の場合資産の大半を無くすところでした

トレードのリスク管理だけでなく、こういったところも含めたリスク管理も今後は徹底していきたいところです(資産多くなったら安定した株への投資もしたい!)。


ABOUT ME
ふーたろー
ふーたろー
早期退職を目指すアラサー社畜。四流大卒、情弱、貧乏。17年5月投資(仮想通貨)開始。18年6月副業開始。人生100年の拷問を面白可笑しく生き抜く為には、今頑張るしかない!